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Nuoro

Lingua inglese e gestione della comunicazione al cliente - II edizione

BANDO DI PROSSIMA PUBBLICAZIONE
BANDO DI PROSSIMA PUBBLICAZIONE
Sede: 
Nuoro
Svolgimento corso: 
COMUNE DI LODE'
Ore: 
140 ore
Fascia oraria: 
Fascia oraria da definire
Destinatari del corso: 
Disoccupati maggiori di 18 anni
Titolo di studio richiesto: 
Diploma
Dettagli: 

Il corso “Lingua inglese e gestione della comunicazione con il cliente si rivolge a persone con una forte predisposizione alle relazioni interpersonali, dotate di empatia e di spiccate capacità decisionali, capaci di lavorare in gruppo, orientate al cambiamento e pronte a cogliere le opportunità legate ai nuovi sbocchi professionali del settore di riferimento nonché ben inserite nel territorio e con interesse e passione per la valorizzazione sostenibile dello stesso

Obiettivi del corso: 

I partecipanti acquisiranno le competenze specifiche richieste dal settore dei Servizi turistici e ricettivi
• individuare i bisogni, le preferenze e le aspettative della clientela;
• predisporre strumenti per la valutazione del grado di soddisfazione dei fruitori di servizi;
• individuare eventuali criticità dalla lettura e interpretazione di indagini di Customer Satisfaction;
• identificare cause e correttivi degli scostamenti tra gli standard di qualità previsti e quelli raggiunti;
• consultare banche-dati informatizzate e materiale informativo cartaceo per fornire informazioni (al banco, al telefono o via e-mail o fax) sui servizi turistici e le principali risorse turistiche del territorio, anche in lingua inglese;
• gestire le operazioni del front office delle imprese ricettive, anche in lingua inglese;
• elaborare preventivi di servizi turistici prenotare servizi turistici

Aree Formative: 

Tecniche di relazione, comunicazione e rilevazione della customer satisfaction
Gestione del contatto con il cliente
Lingua Inglese

Al termine di ogni percorso, i partecipanti verranno coinvolti in azioni specifiche della durata complessiva di 40 ore, finalizzate al loro INSERIMENTO LAVORATIVO:
AZIONE 1: Accompagnamento e supporto nella ricerca attiva del lavoro – durata 8 ore
AZIONE 2: Tutoraggio all’inserimento lavorativo individuale – durata 12 ore
AZIONE 3: Consulenza all’avvio di impresa – durata 20 ore

Durata corso: 
140 ore
Orari: 

09:00 - 14:00

Inizio / Termine: 
OTTOBRE 2018 - DICEMBRE 2018
Frequenza: 
Dal lunedì al venerdì
Numero minimo di partecipanti: 
16
Certificazione: 

Certificazione della competenza “Gestione della comunicazione e delle relazioni informative, promozionali e commerciali con i clienti”, n° 20027 del Repertorio Regionale delle Qualifiche

Stato finanziamento: 
Approvato e finanziato
Data di aggiornamento: 
Mercoledì, 5 Settembre, 2018
Finanziamento / Patrocinio: 

Regione Sardegna POR SARDEGNA 2014-2020

Destinatari: 
inattivi, inoccupati, disoccupati, con particolare riferimento ai disoccupati di lunga durata, residenti o domiciliati nei comuni di: Lodé, Torpé, Posada e Bitti. Sarà garantita una quota del 45% alle donne